Movistar en Coristanco

Este verano, dos personas mayores de 81 y 83 años acudieron a esta tienda Movistar Coristanco para solicitar ayuda. Sin informarles previamente de que el servicio tendría un coste, se les cobraron 30€, y no se les entregó ningún recibo, factura ni justificante del pago.Esta forma de actuar resulta muy preocupante y, en mi opinión, carece de la transparencia que exige la normativa de protección de los consumidores.( Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 8, 20 y 60). Asimismo, la ausencia de un recibo o justificante del pago plantea dudas sobre el cumplimiento de las obligaciones.Tratándose de dos personas ancianas, considero que debería haberse actuado con especial diligencia y transparencia. Espero que Movistar revise estas prácticas y ofrezca una explicación, el correspondiente justificante del cobro y, en su caso, el rembolso del importe.